お問い合わせいただく際に – RoboRoid サポートデスク

RoboRoidサポートデスクヘお問い合わせをいただく際に
何点か注意事項、及びお願いがございます。

【注意事項】
※お問い合わせいただく際にはご契約頂いたお客様へ発行している専用アカウントが必要です。
※お電話でのお問い合わせは受け付けておりません。Webフォームまたはメールからお問い合わせをお願いします。

1.	お問合せに関する回答は原則1～3営業日以内に行うものとし期間内に回答できない場合は経過報告をさせていただきます。
2.	土日、祝日など弊社サポート受付時間外にいただいたお問い合わせは、翌営業日以降の回答となります。
3.	サポートデスクからの回答の際に、必要と判断した場合サンプルを送付しておりますがサンプルや開発のご依頼につきまして、サポートデスクでは承っておりません。
4.	お客様の環境に起因する問題は回答出来かねる場合がございますので、ご了承ください。
5.	問題解決のため、設定内容等の情報提供をサポートデスクより依頼する場合がございます。可能な限りで構いませんのでご協力をお願いいたします。
6.	弊社でお答えできない問題に関しまして、販売元に問い合わせをさせていただくことがございます。その際、別途お時間を頂戴することになりますので、何卒ご了承ください。
7.	RoboRoidサポートデスクでは、ご契約いただいているRPA製品についての使用方法、ロボットの作り方に関する技術的なご質問等を受け付けておりますが、契約・納品に関するお問い合わせは別窓口となるため承っておりません。大変お手数をおかけいたしますが、営業担当までご連絡をお願いいたします。

【お願い】
可能な限りで構いませんのでお客様の問題解決を迅速に行うため
お問い合わせいただく際に以下の情報を頂けると幸いです。

※問合せ内容の進捗管理のため、お問合せを頂く際は1項目につき1件でお願いいたします。
　2項目以上のお問合せにつきましてはお手数ではございますが
　異なる件名にて別々のメール、またはフォームにて2度に分けてお問合せください。

確認項目

ご契約RPA製品名（BizRobo、WinActor、Blue Prism）
RPA製品のバージョン
RPA製品の導入端末スペック
　①OS、CPU、メモリ
　②その他、環境情報（仮想環境、リモートデスクトップ接続など）
操作対象アプリケーション名、及びバージョン
（Excel2016、Internet Explorer11など）
自動化したい手順詳細（スクリーンショット付き）
実行ファイル、またはRPA製品にて
実行ファイルが表示されている状態のフローチャート画像
　<実行ファイル>
　BizRobo　 : robotファイル、typeファイル
　WinActor : umsファイル（シナリオ）
　Blue Prism : オブジェクトファイル、プロセスファイル
操作対象ファイル
（Excelを操作したい場合、そのExcelファイル自体を併せて送付ください）

【エラーが発生している場合は追加で下記情報の送付をお願いします】
エラーメッセージのスクリーンショット
エラーの発生箇所のパーツ名、及び設定内容
エラー発生頻度（実行時に毎回、10回に1回等）
手動で同じ手順を行った際のエラー有無

また、サポートを行う際に関連して知り得た
お客様の業務情報や個人情報を含む、機密情報等につきましては
事前に承諾がない限り、第三者に開示いたしません。

ただし、製品サポートを行う上で、対象製品の製品開発ベンダーに対して
技術協力を依頼する場合に限り、お客様の事前の承諾なく
当該第三者へ提供することができるものとします。

ご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。

作成日：	2018/07/04
更新日：	2020/07/01
検証バージョン：	-

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