お問い合わせいただく際に

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RoboRoidサポートデスクヘお問い合わせをいただく際に
何点か注意事項、及びお願いがございます。
 
【注意事項】
※お問い合わせいただく際にはご契約頂いたお客様へ発行している専用アカウントが必要です。

1.

お問合せに関する回答は原則1～3営業日以内に行うものとし
期間内に回答できない場合は経過報告をさせていただきます。
2.

土日、祝日など弊社サポート受付時間外にいただいたお問い合わせは、翌営業日以降の回答となります。
3.

サポートデスクからの回答の際に、必要と判断した場合サンプルを送付しておりますが
サンプルや開発のご依頼につきまして、こちらでは承っておりません。
4.

お客様の環境に起因する問題は回答出来かねる場合がございますので、ご了承ください。
5.

問題解決のため、設定内容等の情報提供をサポートデスクより依頼する場合がございます。
可能な限りで構いませんのでご協力をお願いいたします。
6.

弊社でお答えできない問題に関しまして、販売元に問い合わせをさせていただくことがございます。
その際、別途お時間を頂戴することになりますので、何卒ご了承ください。

 

 

 【お願い】

可能な限りで構いませんのでお客様の問題解決を迅速に行うため
お問い合わせいただく際に以下の情報を頂けると幸いです。

また、問合せ内容の進捗管理のため、お問合せを頂く際は1件につき1項目でお願いいたします。
2項目以上のお問合せにつきましてはお手数ではございますが、複数に分けてお問合せください。

ご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。

　

BizRobo

 WinActor

必
要
情
報
  1. 操作している端末のスペック
    （OS、CPU、メモリ、BizRoboのバージョン等）
  2. 操作対象アプリケーション名、及びバージョン
  3. 自動化したい手順詳細（スクリーンショット付き）
  4. エラー発生頻度（実行時に毎回、10回に1回等）
  5. エラーの発生したステップ名、及び設定内容
  6. エラーの発生している実行ファイル
    または該当箇所のスクリーンショット
    (実行ファイル：robotファイル、typeファイル)
  7. エラーメッセージのスクリーンショット
  1. 操作している端末のスペック
    （OS、CPU、メモリ、WinActorのバージョン等）
  2. 操作対象アプリケーション名、及びバージョン
  3. 自動化したい手順詳細（スクリーンショット付き）
  4. エラー発生頻度（実行時に毎回、10回に1回等）
  5. エラーの発生したノード名、及び設定内容
  6. エラーの発生している実行ファイル
    または該当箇所のスクリーンショット
    (実行ファイル：umsファイル)
  7. エラーメッセージのスクリーンショット

 

作成日： 2018/07/04
更新日：  
検証バージョン：  -

 

 

 

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