サポートデスクに関するよくある質問

 RoboRoidサポートデスクとは何ですか？

RoboRoidサポートデスクは、ワークスアイディ株式会社が運営する
RPAツールの導入支援を行うサポートデスクです。

当サポートデスクでは、ご契約いただいたお客様ごとに
個人アカウントを作成し、アカウント作成後にサインインしていただくことで、
限定ナレッジを閲覧いただいたり、ロボットの作成方法に関するお問い合わせ
バージョンアップ等、保守を含むサポートをご利用いただけます。

また、同一企業様内での過去お問い合わせ内容の確認を行うことも可能です。

ご契約をご希望の場合はこちらよりお問い合わせください。

 サポート対応時間について教えてください。

下記FAQをご参照ください。

◆サポート窓口営業日・時間について
https://support.roboroid.jp/hc/ja/articles/115001730292

また、問い合わせ内容や受付時の状況によっては
回答までに時間を要することがございます。予めご了承ください。

 サポートデスクを契約してサインインを行うとどのような特典が受けられますか？

当サポートデスクにサインインいただくことで、
サポート窓口へ問い合わせを行うことが可能です。

また、一般公開されているFAQに加えて
数百以上にわたる会員様限定のFAQを閲覧することが可能となり、
RPAに関する様々な問題を解決することが可能になります。

※サインインしていない状態の場合、会員様限定FAQの検索・閲覧をすることが
　出来かねますのでご承知おきください。

 電話サポートは行っていますか？

 大変申し訳ございません。
 RoboRoidサポートデスクではメールや問い合わせフォームのサポートのみの対応となっております。
 またオンサイトサポートに関しましては、別途営業担当へご連絡ください。

 サポートデスクアカウントに登録していないメールアドレスへ
 問い合わせ内容を共有することは可能ですか

 お客様からサポートデスクへお問い合わせいただく際に
 cc欄にメールアドレスを記載することでメールを共有することは可能です。

 サポートデスクからお客様へのメール返信時につきましては
 システムの仕様上、サポートデスクアカウント登録済みのアドレスのみしか通知が出来かねます。

 サインインに必要なID（メールアドレス）、パスワードなど情報の変更はできますか？

 可能です。 パスワードにつきましては下記FAQをご参照ください

◆パスワードリセット手順について
https://support.roboroid.jp/hc/ja/articles/360038116672

 メールアドレスや氏名の変更に関しましては
 下記FAQ記事をご参照の上、申請書にて変更箇所をサポートデスクまでご連絡ください。

◆サポートデスクアカウント追加・削除・変更時の流れ
https://support.roboroid.jp/hc/ja/articles/360007614031

 サポートデスクアカウントを追加するにはどうすればよいですか？

 下記FAQ記事をご参照の上、申請書にて登録情報をサポートデスクまでご連絡ください。

◆サポートデスクアカウント追加・削除・変更時の流れ
https://support.roboroid.jp/hc/ja/articles/360007614031

※サポートデスクアカウントは原則、1企業様で10名までの登録とさせていただいております。
10名を超える場合は別途営業担当までご連絡ください。

 メールアドレスや氏名を変更した場合、問い合わせ履歴は引き継がれますか？

 引き継がれます。

 問い合わせ回数について上限や、追加料金が発生することはありますか？

 問い合わせ回数に上限や追加料金の発生はございません。
　※ご契約プランと質問内容によっては、ご回答出来かねる場合はございます。

 バージョンアップやメンテナンス情報について、メール通知を受けることはできますか？

 フォロー通知機能をご利用いただくことで新着記事が掲載された際や、
既存の記事が更新された際にメール通知を受けることが可能でございます。

なお、フォロー通知機能のご利用および以下FAQ記事の閲覧にはサインインが必須となります。

◆新着記事のフォロー通知機能について(要サインイン)
https://support.roboroid.jp/hc/ja/articles/360051751911