サポートデスクに関するよくある質問

 サポート対応時間について教えてください。

 下記FAQをご参照ください。

◆サポート窓口営業日・時間について
https://support.roboroid.jp/hc/ja/articles/115001730292

また、問い合わせ内容や受付時の状況によっては
回答までに時間を要することがございます。予めご了承ください。

RoboRoidサポートデスクを利用する際の推奨ブラウザは何ですか？

RoboRoidサポートデスクを快適にご利用いただくため、下記環境を推奨しております。
※なお、ご利用の環境によりましては一部機能がご利用できなくなる場合がございます。
　予めご了承いただきますようお願いいたします。

【推奨ブラウザ】
Google Chrome：最新バージョンと1つ前のバージョン
Mozilla Firefox：最新バージョンと1つ前のバージョン
Apple Safari：最新バージョンと1つ前のバージョン
Microsoft Edge：最新バージョンと1つ前のバージョン

※ブラウザの設定にてJavaScript有効にし、TLSバージョン1.2以上にてご利用をお願いします。

 電話サポートは行っていますか？

 大変申し訳ございません。
 RoboRoidサポートデスクではメールサポートのみの対応となっております。
 またオンサイトサポートに関しましては、別途営業担当へご連絡ください。

 サポートデスクアカウントに登録していないメールアドレスへ
 問い合わせ内容を共有することは可能ですか

 お客様からサポートデスクへお問い合わせいただく際に
 cc欄にメールアドレスを記載することでメールを共有することは可能です。

 サポートデスクからお客様へのメール返信時につきましては
 システムの仕様上、サポートデスクアカウント登録済みのアドレスのみしか通知が出来かねます。

 ログインID（メールアドレス）、パスワードなど情報の変更はできますか？

 可能です。
 パスワードにつきましては下記FAQをご参照ください
◆パスワードリセット手順について
https://support.roboroid.jp/hc/ja/articles/360038116672

 メールアドレスや氏名の変更に関しましては
 下記FAQ記事をご参照の上、申請書にて変更箇所をサポートデスクまでご連絡ください。

◆サポートデスクアカウント追加・削除・変更時の流れ
https://support.roboroid.jp/hc/ja/articles/360007614031（要ログイン）

 サポートデスクアカウントを追加するにはどうすればよいですか？

 下記FAQ記事をご参照の上、申請書にて登録情報をサポートデスクまでご連絡ください。

◆サポートデスクアカウント追加・削除・変更時の流れ
https://support.roboroid.jp/hc/ja/articles/360007614031（要ログイン）

※サポートデスクアカウントは原則、1企業様で10名までの登録とさせていただいております。
　10名を超える場合は別途営業担当までご連絡ください。

 メールアドレスや氏名を変更した場合、チケット（問合せ履歴）は引き継がれますか？

 引き継がれます。